ISO 10002 2018 nedir?

ISO 10002:2018, işletmelerin müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir standarttır. Bu sistem, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyerek, şikayetlerin sistematik bir şekilde ele alınmasını sağlar ve her sektörde uygulanabilirliği ile geniş bir kitleye hitap eder.

Didem Arslan

İçindekiler Göster

ISO 10002 2018 nedir?

ISO 10002:2018, müşteri odaklı bir yönetim anlayışını benimseyerek, işletmelerin müşteri şikayetlerini sistematik bir yaklaşımla çözmelerine yardımcı olmayı hedefler. Bu standart, şirketlerin müşteri memnuniyetini artırmalarına olanak tanırken, şikayet yönetim süreçlerini de daha verimli hale getirir. Böylece, hem müşteri deneyimi geliştirilir hem de marka sadakati güçlendirilir.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin amacı, işletmelerin müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmak ve şikayetlerin sistematik bir şekilde ele alınmasını garanti altına almaktır. 

Bu sistem, kuruluşların:

ISO 10002, her sektörden ve her ölçekteki kuruluş tarafından uygulanabilir. 

  • Müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirmesine yardımcı olur. 
  • Müşteri odaklı bir sisteme sahip olduğunu kanıtlamasını sağlar. 
  • Şikayetlerin iletilmesi için pratik iletişim kanalları kurmasını ve analiz için ölçme-değerlendirme süreçlerini zorunlu hale getirmesini sağlar. 

Diğer Nedir Yazıları

Ismen'in piyasa değeri defter değeri nedir?

Ismen'in piyasa değeri ile defter değeri arasındaki oran, yatırımcıların şirketin finansal sağlığını değerlendirmesinde kritik bir rol oynamaktadır. Bu oran, piyasa koşullarına ve şirketin performansına dair önemli ipuçları sunar. Özellikle, bu değerlerin karşılaştırılması, yatırımcıların gelecekteki kazanç...

Ismen'in piyasa defter değeri nedir?

İş Yatırım Menkul Değerler A.Ş. (ISMEN), hisse senedi yatırımcıları için önemli bir gösterge olan piyasa defter değerine sahiptir. Bu oran, şirketin piyasa değeri ile defter değeri arasındaki ilişkiyi ortaya koyarak, yatırımcıların şirketin finansal sağlığı hakkında...

ISO 10004 standardı nedir?

ISO 10004 standardı, organizasyonların müşteri memnuniyetini etkin bir şekilde yönetmelerini ve bu süreçteki performanslarını değerlendirmelerini sağlayan önemli bir kılavuz niteliğindedir. Bu standart, kurumların müşteri beklentilerini anlamalarına ve bu beklentilere uygun stratejiler geliştirmelerine yardımcı olur. Böylece,...

ISO 20022 nedir?

ISO 20022, finansal hizmetler sektöründe devrim yaratan bir iletişim standardıdır. Bu protokol, farklı finansal sistemler arasında veri alışverişini kolaylaştırarak, etkili ve güvenilir bir iletişim ortamı sunar. Bankalar ve diğer finansal kurumlar, bu standart sayesinde işlemlerini...
Nedir